Come un viaggio in Croazia ha fatto tornare a sorridere uno dei nostri pazienti americani

Carl si era già abituato all'idea di aver bisogno di una dentiera all'età di 42 anni. I dentisti che aveva consultato negli Stati Uniti gli avevano dato tutti la stessa risposta: sostituire i suoi denti naturali con una dentiera era l'unica procedura che la sua assicurazione avrebbe coperto. Tentare di salvare alcuni dei suoi denti sarebbe stato un azzardo e, soprattutto, costoso - da 25.000 a 30.000 dollari.

La sua amica Vera non si è arresa perché voleva trovare una soluzione migliore, così ha iniziato a cercare diverse opzioni online. Ed è allora che è approdata sul sito di Qunomedical e si è messa in contatto con uno dei nostri Patient Manager, Emma.

“Il problema con questa ricerca era che non sapevo bene cosa stessi facendo. L'eccesso di informazioni è stato fonte di grande confusione. I prezzi variavano tantissimo, o non riuscivo a trovare persone che parlassero inglese, o le cliniche stesse sembravano sospette.”, scrive Vera. “Mentre le mie bollette telefoniche andavano alle stelle e la disperazione cresceva, mi sono rivolta a una società di Berlino chiamata Qunomedical per un consiglio. Ho parlato con Emma Allen, una Patient Manager a Berlino. Siamo diventate inseparabili via e-mail.”

Il problema con questa ricerca era che non sapevo bene cosa stessi facendo. L'eccesso di informazioni è stato fonte di grande confusione. I prezzi variavano tantissimo, o non riuscivo a trovare persone che parlassero inglese, o le cliniche stesse sembravano sospette.

Emma fa parte del team di Patient Manager di lingua inglese di Qunomedical e ricorda quando lei e Vera sono entrate in contatto per la prima volta: "Ricordo di aver inviato a Vera un preventivo per il Messico, che era estremamente fuori budget per Carl. Una volta ricevuto il preventivo dalla Clinica Bagatin, l'ho presentato a Vera. Abbiamo parlato un po' via e-mail e poi abbiamo concordato che avrei chiesto alla clinica di mettersi in contatto direttamente con Vera e Carl. Sono stati estremamente disponibili e ne è seguita una catena di messaggi che adesso è a circa 90 email tra me, la clinica e Vera. Ogni domanda che veniva posta riceveva una risposta e, gradualmente, Vera sembrava acquisire più fiducia in noi".

Mentre le mie bollette telefoniche andavano alle stelle e la disperazione cresceva, mi sono rivolta a una società di Berlino chiamata Qunomedical per un consiglio. Ho parlato con Emma Allen, una Patient Manager a Berlino. Siamo diventate inseparabili via e-mail.

Per quanto riguarda la prenotare facilmente il trattamento di Carl, Emma dice: "Vera e Carl sono stati dei pazienti ideali in quanto avevano già tutte le informazioni necessarie prima di contattarci. Per i trattamenti dentali, è molto importante per noi avere una radiografia panoramica per fornire un preventivo accurato. Una volta che abbiamo questo, le cose possono accadere molto più rapidamente".

Come ricorda Vera, "Quando Emma mi ha inviato un preventivo dalla clinica Bagatin di Zagabria, ho quasi pianto. Improvvisamente, il mio sogno si è trasformato nella possibilità più valida che avevamo per sistemare i denti di Carl in modo economico".

Emma ha organizzato una video consultazione per Carl e Vera con il Dottor Marin Radic della Clinica Bagatin per discutere le varie procedure in modo più dettagliato. Con una paura paralizzante del dentista, a Carl non è mai piaciuto entrare in una clinica odontoiatrica. "Carl era stato cacciato dagli studi dentistici perché era stato preso dal panico, si era tolto i denti da solo con delle pinze, e in generale aveva trascurato la salute dei suoi denti per tutta la vita", scrive Vera. "Il Dottor Radic parlava un inglese impeccabile e sedeva con alle una finestra che dava su una vista panoramica di Zagabria. Anche mentre discuteva di canali radicolari, la sua presenza calmante metteva in ombra il grande numero procedure invasive."

Il trattamento di Carl ha comportato diverse procedure odontoiatriche, tra cui canali radicolari, molatura dei denti e corone. Il trattamento alla Clinica Bagatin, che hanno descritto come "una clinica di lusso, un posto a cui non ci saremmo sognati di avere accesso in America", sarebbe durato circa una settimana, con diverse procedure eseguite ogni giorno. Ecco alcune foto di Carl mentre si sottopone al trattamento dentale.

Queste sono le parole di Vera quando guarda Carl adesso: “Faccio fatica a concentrarmi quando parla adesso perché la trasformazione è così sconcertante che mi sorprendo a fissarlo. È come se il lavoro dentale avesse portato le lancette indietro di cinque anni, portando una giovinezza al suo viso che non riesco ad accettare come la realtà".

Carl ed io abbiamo dovuto lasciare l'America per ottenere un cure di un livello più alto. Per quanto possa essere stato un trattamento intensivo, l'opportunità di fare questo gli ha fatto guadagnare la libertà.

Come Carl e Vera hanno detto, questa esperienza non sarebbe stata possibile senza l'aiuto di alcuni amici che hanno contribuito alle spese mediche di Carl attraverso una campagna di crowdfunding. Tuttavia, l'inizio di questo viaggio è stato reso possibile dal prezzo competitivo di una clinica d'oltreoceano, che era circa un terzo del prezzo che veniva proposto negli Stati Uniti. "Carl ed io abbiamo dovuto lasciare l'America per ottenere un cure di un livello più alto. La nostra situazione ci ha lasciato con una scelta difficile da fare e l'opzione del turismo dentale ha dato al mio amico la possibilità di un nuovo inizio, evitando di passare due anni a racimolare soldi tra un appuntamento dentale e l'altro. Per quanto possa essere stato un trattamento intensivo, l'opportunità di fare questo gli ha fatto guadagnare la libertà.”

Foto: Vera Pash Photo