Comment un séjour en Croatie a redonné le sourire à l'un de nos patients américains

Carl s'était déjà habitué à l'idée de devoir porter des prothèses dentaires à seulement 42 ans. Les dentistes qu'il avait consultés aux États-Unis lui avaient tous donné la même réponse : remplacer ses dents naturelles par des prothèses dentaires était le seul traitement envisageable et surtout remboursable par son assurance. Pour essayer de sauver quelques-unes de ses dents, il aurait dû débourser entre 25 000 $ à 30 000 $.

Son amie Vera a décidé de ne pas renoncer : elle s’est mise en tête de trouver une meilleure solution et elle a commencé à rechercher des alternatives en ligne. C’est à ce moment-là qu’elle a découvert Qunomedical et a contacté l’une de nos conseillères santé, Emma.

“Le problème de ma recherche c’est que je n'avais aucune idée de ce que je faisais. Je me suis vite faite dépasser par toutes les informations disponibles sur le net. Soit, je trouvais des prix différents partout, soit j’avais du mal à trouver des personnes qui parlaient anglais, soit les cliniques elles-mêmes ne m’inspiraient pas confiance”, écrit Vera. “Alors que mes factures de téléphone grimpaient en flèche et que j’étais plutôt désespérée, je me suis tournée vers une société berlinoise appelée Qunomedical pour obtenir des conseils. J'ai parlé à Emma Allen, une conseillère santé basée à Berlin. Nous sommes devenues aussi soudées que possible par e-mail"

Je me suis vite faite dépasser par toutes les informations disponibles sur le net. Soit, je trouvais des prix différents partout, soit j’avais du mal à trouver des personnes qui parlaient anglais, soit les cliniques elles-mêmes ne m’inspiraient pas confiance.

Emma fait partie de l’équipe anglophone des conseillers santé de Qunomedical.  Elle se souvient du moment où elle est entrée en contact avec Véra pour la première fois : “Je me rappelle avoir envoyé à Vera un devis pour le Mexique qui dépassait largement le budget de Carl. Une fois que j'ai reçu le devis de la clinique Bagatin, je l'ai présenté à Vera. Nous avons parlé un peu par e-mail, puis nous avons convenu que ce serait la clinique qui contacterait directement Vera et Carl. Le personnel de la clinique a été d’une grande aide et a permis un échange d'environ 90 courriels entre l'établissement, Vera et moi. Chaque question posée a reçu une réponse et progressivement, Vera a commencé à nous faire confiance.

Alors que mes factures de téléphone grimpaient en flèche et que j’étais assez désespérée, je me suis tournée vers une société berlinoise appelée Qunomedical pour obtenir des conseils. J'ai parlé à Emma Allen, une conseillère santé à Berlin. Nous sommes devenues aussi soudées que possible par e-mail.

Emma comprend pourquoi la réservation de Carl s'est déroulée aussi facilement : “Vera et Carl étaient les patients idéaux car ils avaient déjà toutes les informations nécessaires avant de nous contacter. Pour aider les patients qui cherchent un traitement  dentaire, il est très important pour nous d'avoir une radiographie panoramique afin de fournir un devis précis. Une fois que nous avons cela, les choses peuvent se dérouler beaucoup plus rapidement.”

Vera se souvient : “Quand Emma m'a envoyé un devis de la clinique Bagatin de Zagreb, j'ai failli pleurer. D’un coup, mon rêve d'évasion était devenu la meilleure chance qu’on ait jamais eue de soigner les dents de Carl à un prix raisonnable."

Emma a organisé une consultation vidéo pour Carl et Véra avec le Dr Marin Radic de la clinique Bagatin, afin de discuter plus en détail des traitements proposés. En raison d'une forme de phobie, Carl a toujours appréhendé d’entrer dans le cabinet d'un dentiste. “Carl s'était fait expulser des cabinets de dentiste pour crise de panique, il s'est déjà arraché des dents avec une pince et a négligé ses dents toute sa vie”, écrit Vera. “Dr. Radic parlait un anglais impeccable et était assis devant une baie vitrée avec une vue panoramique sur Zagreb. Même en discutant des traitements endodontiques, sa présence apaisante a fait disparaître les souvenirs des mauvaises expériences passées.

Quand Emma m'a envoyé un devis de la clinique Bagatin de Zagreb, j'ai failli pleurer. D’un coup, mon rêve d'évasion était devenu la meilleure chance qu’on ait jamais eue de soigner les dents de Carl à un prix raisonnable.

Carl n'avait jamais voyagé en dehors des États-Unis et avait toujours considéré qu'il ne pourrait probablement jamais se permettre de découvrir l’Europe. Finalement, la Croatie leur semblait être la seule option valable pour trouver des soins dentaires abordables et de haute qualité. Quelques jours plus tard, Carl et Vera ont décidé de confirmer leur réservation à la clinique Bagatin et ont pris l’avion pour Zagreb.

Le traitement de Carl nécessitait plusieurs interventions différentes, notamment un traitement de canaux, une prise ne charge du bruxisme et une pose de couronnes. Le traitement à la Bagatin Clinic, qu'ils ont décrit comme «une clinique de luxe, un endroit auquel nous n'oserions par rêver en Amérique», a duré environ une semaine, avec des traitements différents effectués chaque jour. Voici quelques photos de Carl pendant ses interventions dentaires.

Vera nous confie que lorsqu’elle regarde Carl maintenant, ce n’est plus pareil. “J'ai du mal à me concentrer quand il parle parce que la transformation est si radicale que je me surprends à le fixer. C’est comme si le traitement dentaire l'avait fait rajeunir de plusieurs années, en lui offrant un visage tellement plus jeune que j’ai encore du mal y croire."

Carl et moi avons dû quitter l'Amérique pour bénéficier d'une qualité de soins plus élevée. Aussi intense que cela ait pu être, cette opportunité de le faire lui a offert la liberté.

Comme Carl et Vera l'ont mentionné, cette expérience n'aurait pas été possible sans l'aide de quelques amis qui ont contribué aux dépenses médicales de Carl grâce à une campagne de financement participatif. Pourtant, ce qui a rendu ce voyage réalisable, c’est le prix compétitif proposé par une clinique à l'étranger, qui représente environ un tiers du prix proposé aux États-Unis. “Carl et moi avons dû quitter l'Amérique pour bénéficier d'une qualité de soins plus élevée. Notre situation n'était pas idéale mais la possibilité de réaliser un séjour médical à l’étranger, a donné à mon ami une chance de prendre un nouveau départ, en lui évitant deux ans de crédit et de multiples rendez-vous chez le dentiste. Aussi intense que cela ait pu être, cette opportunité de le faire, lui a offert la liberté."

Photos : Vera Pash Photo